Wir haben uns als Familie bewusst entschieden, den Jahreswechsel ruhig in diesem Hotel zu verbringen, da wir das Hilton Gravenbruch aus der Vergangenheit als sehr schönes Hotel mit toller Atmosphäre und guten Zimmern kannten. Leider wurden wir dieses Mal sehr enttäuscht. Positiv hervorheben möchte ich ausdrücklich das Personal beim Frühstück sehr freundlich, nett und kooperativ. Das war tatsächlich der einzige durchgehend positive Eindruck. Leider war der Service insgesamt eine große Enttäuschung. Die Rezeption war telefonisch kaum bis gar nicht erreichbar. Die Eventkoordinatorin hat weder zurückgerufen noch auf E-Mails geantwortet. Bereits hier begann die mangelnde Organisation. Für Silvest...
Weiteres Update zur Bewertung des Hilton Frankfurt Gravenbruch: Seit der Übernahme durch Hilton ist die Qualität des Hauses aus meiner Sicht immens gesunken. Was früher, zu Kempinski-Zeiten, ein echtes Prunkhaus mit klaren Standards, Struktur und Servicekultur war, wirkt heute leider deutlich unter Niveau. Besonders enttäuschend war die Erfahrung mit der Gruppenreservierung. Die Kommunikation war insgesamt äußerst mäßig: langsam, unklar und in keiner Weise kundenorientiert. Es gab keinerlei Entgegenkommen, keine Lösungsansätze und keine erkennbare Wertschätzung – selbst bei einer größeren Buchung. Gruppenangebote lagen teilweise sogar über regulären Onlinepreisen, was schlicht nicht nachvoll...
Seit der Übernahme durch Hilton (zuvor Kempinski) hat sich das Niveau des Spa-Bereichs leider deutlich verschlechtert. Wir waren Anfang Januar vor Ort und waren erneut sehr enttäuscht vom Angebot und vom Zustand der Anlagen. Das Schwimmbecken ist auffallend häufig außer Betrieb und soll nun im Januar für insgesamt fünf Wochen komplett geschlossen sein. Der Dampfbadbereich für Männer und Frauen ist laut einer Mitarbeiterin bereits seit etwa anderthalb Jahren defekt, sodass sich die Herren im Damenbereich aufhalten müssen. Da stellt sich ehrlich gesagt die Frage, wozu es überhaupt noch getrennte Bereiche gibt. Als wir gegen 13–14 Uhr ankamen, war zudem nur eine einzige Sauna geöffnet. Außensau...
Weihnachten 2025. Mehrere Tage hintereinander erlebten wir im Hotel erhebliche Organisations- und Serviceprobleme: falsche Auskunft zu Frühstückszeiten; als wir uns darauf verließen, blieben am Ende nur fünf Minuten bis zur Schließung des Buffets – wir mussten auf das Frühstück verzichten. Im Bar-/Loungebereich lange Wartezeiten, wiederholt falsche Rechnungen, vergessene Standards z. B. Welcome-Drink , schlecht abgestimmte Reservierungen, gemischte Bestellungen sowie ein defektes Kassensystem ohne Notfallplan. Personal wirkte oft unerfahren, sprachlich unsicher und kaum angeleitet; Auftritt teils ungepflegt. Frühstücksbuffet vergleichbar zu Budgethotesl in Frankfurt, nur 2 von 10 Punkten. Be...
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Eine einzige Katastrophe! Nie wieder! Keine Heizung, Saunas kaputt, kein Service nirgendwo vorhanden. Katastrophe so was habe ich noch nie erlebt. Viel Geld für gar nichts! Unglaublich Silvester wurde total verdorben
Pour un restaurant situé dans un hôtel dont nous ne voulions pas trop nous éloigner, c'était un repas fabuleux. Excellent service combiné avec une collection de ..
For a restaurant located in a hotel which we did not want to wander too far from, this was a fabulous meal. Excellent service combined with a collection of...
Wir haben nicht übernachtet, sondern waren auf einer Versnstaltung. Das Ambiente und das Essen waren sehr gut.
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Sehr freundliches Personal. Lake view Zimmer top. 4/5 aufgrund von Preis/Leistung
Tolles Ambiente tolle Stimmung und leckeres magisches Essen.
