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Lundi 07:00 - 01:00
Mardi 07:00 - 01:00
Mercredi 07:00 - 01:00
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Dimanche 07:00 - 01:00
Une véritable catastrophe !!! Dans fast-food, ils n'ont retenue que food !Toujours au moins 20 min d attente au drive. 2 personnes et ils sont débordés. Je n ai jamais eu une commande complète arrivée à domicile. Une bonne fois pour toute j'appelle pour prévenir qu'il manque une boîte de nuggets de 9. ( sans parler de toutes les autres fois où je n'appelais pas )Quand j'y suis retournée la fois d'après aucun geste commercial, rien du tout, aucunes excuses et ils m ont rendu une boîte avec 7 nuggets ! Honteux !! Je n'ai jamais vu ça dans n'importe quel autre mcdo aux alentours.De plus leur système de carte de fidélité est toujours je dis bien TOUJOURS en panne malgré leurs excuses répétitives !! Je n'ai jamais été reçue de telle sorte dans n'importe quel macdo ! Ma dernière visite du mois d'avril était définitivement la dernière !!Je précise que je suis une personne de bonne foi, et que je n'ai jamais abusé ou profité en appelant en disant qu'il manquait quelque chose dans la commande
On fait 3 commandes au drive arriver à la maison comme régulièrement il manque des produits j appel immédiatement j ai le manager de service qui se moque de nous au téléphone et me dit de repasser mais impossible pour moi. Je pourrai passer plus tard et que seulement selon le manager ainsi que son humeur du jour je pourrais bénéficier d un geste commercial tout en se foutant de moi.plus jamais à se mc do pour moi ce n'est pas la 1ère fois!Il faudrait peu être revoir la formation de l accueil du client
Problème d HYGIENE (salade fanée avec du poulet) et réponse inadmissible et puérile du manager d'astreinte.Je reviens du Mc Donald de Bétheny (restaurant N°25001413).Nous allons (allions) régulièrement à ce Mc Donald avec notre fils.Commandes BD55 et 3C86 avec entre autre une salade Chicken Caesar.Problème avec la salade, certaines feuilles sont fanées et noircies ( ce qui engage de ce fait la fraicheur du poulet dans la salade).Ma femme ramène la salade au comptoir et demande à la personne du Mc Do ( qui s avèrera être le manager Mc Donald de la soirée) sil mangerait cela. Réponse du manager avec le sourire : OUI je la mangerai, de toute manière elles sont toutes comme ça !Et bien sur avec un air arrogant au possible.Sur demande avec INSISTANCE de ma femme, il lui a donc changé la salade ( et celle-ci n'était pas fanée.)Je suis retourné au comptoir et ai demandé à voir le directeur vu le comportement et réponse hautaine de la personne. Ce fameux monsieur est arrivé, a posé la deux mains sur le comptoir et m' a dit : "Je suis le Manager".Je lui ai répondu : "C'est bien, moi je veux voir le directeur".Sa réponse a été : "Ce soir c est moi le manager il n y a personne au dessus de moi" et ce... avec toujours un petit sourire en coin.J'ai demandé des explications sur cette fameuse salade car au minimum une excuse aurait été la bienvenue.... Mais non.... Pour lui c est normal il n y a pas de problème. Donc en résumé : Une salade fanée avec des feuilles noircies et avec du poulet.... : Pas de soucis d hygième !!!!Et en plus ce monsieur avait un air arrogant au possible, toujours les deux mains sur le comptoir ( je l'ai même pris en photo!!!, disponible en message privé). Seconde étape, ... Je laisse passer l'arrogance de cette personne, quelques minutes après je vais chercher la glace de mon fils ( commande CB5) au comptoir, le manager m'a vu arriver ( il était dans la cuisine ) et a dit : "Ha revoilà l'autre..." en parlant a une personne de son équipe avec toujours son petit sourire.J ai du mal à comprendre la "formation" Mc Donald et la politique de la maison..... Un problème de "salade fané" soit... une excuse, un sourire on remplace et voila..... Mais la non.... On paye ( au total 28.05€TTC pour 2 adultes et 1 enfant), on a un menu avec une salade fanée à 7.50€ et c'est normal.... Pas d'excuse du manager ( alors que c est son rôle, organiser, relation clientèle, faire remonter les informations....) Et surtout j'ai l impression que ce manager ne réalise pas.... ne remonte pas ce genre de problème qui est pour moi un problème de QUALITE et d HYGIENE !Mais non .... Le manager répond d un air arrogant, avec un petit sourire.... A croire qu'il s'est prit pour le dieu du Mc Donald de Bétheny pour la soirée.... INADMISSIBLE.Bien sur, cela m a fortement exaspéré, je vais donc faire un courrier au Directeur Régional Mc Donald pour entre autre parler du problème de fraicheur de la salade mais SURTOUT du comportement inadmissible de ce Manager (qui ne m a pas laissé son nom (présent ce dimanche 17/07/2016 à 19h30).A noter que lorsque je lui ai dit que j allais écrire, il ma regardé et il m'a dit : "Mais faites le !" et quand je lui ait demandé son nom il m a répondu "mon nom c'est "Monsieur Le Manager" .... Jai cru que j'avais Clint Eastwood en face de moi avec les deux mains sur le comptoir... Mais bon en étant largement moins charismatique....Cordialement
